カスタマーサポートの重要性

プロバイダやスマートフォンを決める時に、重要な決め手になるのがカスタマーサポートの存在です。

 

きちんとカスタマーサポートが機能している会社は、安心して契約をすることが出来ます。

 

イーモバイルのカスタマーサポートは、2013年度、日経ビジネスで行われている携帯電話・PHS・通信会社部門でアフターサービス満足度ランキング1位を獲得しています。

 

また、日経パソコンで行われた2013年度のスマートフォン、タブレット満足度ランキングでも総合1位を獲得しており、ユーザーからの評価が高い会社だと言っても良いでしょう。

 

イーモバイルカスタマーセンターは、主に料金の支払いや手続きなどをサポートするカスタマーサポートセンターと、接続設定や端末操作などのサポートをメインとする技術サポートセンターに別れています。

 

分野を分けることによって、より専門的できめ細やかなサービスを提供することが出来るように考えられています。

ユーザーの評判

実際のユーザーからの評判としても、他のカスタマーサポートと比べると繋がりやすい、待ち時間が少ないといった意見が多く見られました。

 

実際にカスタマーサポートのスタッフにも待ち時間をなるべく少なくするようにとの考えが浸透しており、スタッフ一丸となって取り組んでいるそうです。

 

また、端末の操作方法などに関しても、専門用語をなるべく使わないような工夫がされており、実際にカスタマーサポートを利用した人の多くが、とても説明が解りやすかったと評価しています。

 

こうした地道な積み重ねが、ユーザーからの高評価に繋がっていると考えて良いでしょう。

 

電話以外にも問合せ窓口があるというのも、ユーザーそれぞれのライフスタイルにあわせたサポートが出来ることであり、イーモバイルのカスタマーサポートの評価が高い理由だと言えます。

 

イーモバイルを利用する前に不安がある、疑問点があるといったようなケースでも気軽にサポートをしてくれますので、安心して利用すると良いでしょう。